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您当前的位置:首 页售后服务
 

售后服务内容
 
 
 

售后服务承诺    

系统升级和拓展方案:

1、软件免费升级

为了满足今后对系统功能的不断升级,我公司特制定免费培训客户技术员工进行维护操作新软件,这样做,一则有效满足系统不断升级的要求,二则使系统升级不需要在花费昂贵的软件的费用,使用户的一次性投资能获得永久性的回报。

2、硬件方便拓展:我方产品使用工控机箱,极其方便系统的拓展。

系统维护及保养

A1级维护包括所有的定期维护(日常跟踪和半年检查),故障报告,故障定位和更换备件。主要由培训过的员工完成。

B.2级维护和服务包括每年整个系统以及所有设备和备件、模块的维修的检查和测试。主要有公司员工完成。

C、高速度、高质量服务;

    我公司对所提供的所有设备承担一年的质量保修,并保证在此期间,自接到要求服务电话后,立即给予客户明确胡答复,并用电话或E-mail或传真进行指导,若此种指导仍不能排除故障,则我公司接到客户要求服务的电话,及时赶到现场,给与免费的维修或更换。

    这种高速度、高质量的服务、从法制的角度,以公司的严格管理制度确定下来,每一个服务员工必须如实填写下列《维修服务报告和审核表》。

D.变被动服务为主动跟踪服务:

     我公司已建立主动跟踪服务,定时巡回检测服务体系,即使用户不来电话要求维修,我们也要派专人定期巡回检测服务,做到防范于未然,保证系统的正常运行。

     此项措施目的在于从根本上把被动服务变为主动跟踪服务,等到故障产生了,再进行服务,就已经处于被动地位,因为维修服务技术再高也需要一定的时间,从而耽误了客户系统的运行。若采取主动跟踪,定期巡回检测服务,就可以在系统未出现故障之前,得到有效的制止,系统也得到了有效的维护,从而大大延长了整个系统的寿命。每个服务员同样必须如实填写《主动跟踪报告表》。

E、实行终身服务:

     我公司实行终身服务制度,使客户所承建的工程系统能得到长期的、永久的售后服务,保修期满后,只收维修成本服务费,从而实现终身服务的承诺。

F、完备的维护、维修检测手段:

     我公司具有维护、维修检测仪器,确保在对客户的系统进行维护和维修时,不仅要依靠维修员工的丰富经验,更重要的是有科学的检测手段,使服务员在对系统进行维护和维修时能够迅速的、准确的判断故障原因和所在,从而使客户的系统得到及时的维修和长期的维护和预防。

G、培训方案:

     我公司根据国家弱电系统集成标准提出的专业规范,对进行前期、现场和后期技术培训,并在各施工阶段均有技术专业员工在现场进行安装调试的讲解和指导。

    在工程施工进入到外围设备测试阶段,我公司将按照协议要求及工程项目的进展情况提供工地的现场培训。在工程进行到整体系统调试阶段将为未来的技术员工合管理员工提供专门的弱点系统工程技术有关的培训课程,这一服务主要是为了用户的长远利益考虑和保证整个系统的长期高稳定地运行。

1、前期和现场培训:

目的:对系统原理有一个宏观地概念,掌握系统安装调试技术。

时间:根据工程具体进度,安排现场培训,具体时间商定。

地点:由贵单位安排。

内容:系统间接和产品技术特点。

听课:使用方技术员工和管理员工。

授课:郑州兰盾电子有限公司。

2、后期培训:

目的:工程竣工以后,再次负责培训若干名系统操作技术员和管理员工。使他们不仅进一步熟悉系统的操作,而且要熟悉系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了客户的长远利益考虑,也是为了系统能够更加稳定地运行,以便减少管理费用和维修费用。

时间:竣工后,具体时间商定。

内容:系统的操作、维护和保养。

听课员工:使用方技术员工和管理员工。

授课员工:深圳兰盾电子有限公司系统工程师和维修工程师。

H、售后服务承诺部分:

     免费质保期期限:每项产品严格按照国家有关规定质保。

     免费质保期期限起计方式:自贵单位验收之日起。

     免费质保期内维修员工接到维修通知后到现场时间:一般为8小时之内。

     免费质保期内承诺:  

1、当系统出现故障时,我公司在零小时内作出反应,当出现设备技术问题时,我公司在二十四小时内解决。

2、设备更换维修时间响应:终端设备在运行中如有发生硬件故障,我公司将立即联系供货厂家,完成设备维修或更换。如我公司有备品备件将立刻给与更换。

     免费质保期满后承诺:

1、长期提供技术咨询。

2、协调联系厂家提供硬件升级、配件服务。

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